Aux mois de mai et juin 2009, Scarlet ADSL connaît de réels problèmes de débit sur l'ensemble de son réseau, et cela pour 2 raisons: 1. Le lancement il y a quelques mois d'une offre à volume illimité et 2. l'intégration en cours du réseau de Scarlet dans le réseau à très haut-débit de Belgacom. Ces travaux perturbent momentanément les connexions chez un certain nombre de clients, mais ce n'est que provisoire et destiné à changer drastiquement d'ici le mois de juillet, annonce-t-on chez Scarlet.

Voici une procédure de troubleshooting à suivre, à l'attention exclusive des membres actifs de Speed.be, qui sont clients chez Scarlet ADSL et qui connaissent des problèmes de débit (vitesse) ADSL. Les clients abonnés via Speed.be et qui ont toujours droit à notre service clientèle après-vente sur leur produit Scarlet (çàd les 'membres actifs'), peuvent nous envoyer les résultats de cette procédure, et nous ferons alors suivre ceux-ci, en appuyant votre plainte, directement vers l'aide technique de seconde ligne chez Scarlet.

Dans les configuration de votre routeur (tapez 192.168.1.1, voyez l'Etat de connexion), trouvez et notez les valeurs suivantes:

Tx bite rate:
Rx bite rate:
Local SNR Margin:
Local Line Attn (ou Local Line Attenuation):

Verifiez la presence d'un pare-feu (firewall). [Démarrer>>Executer>>Firewal.cpl]. Si vous avez un, désactivez le!

Vérifiez que votre ordinateur soit exempt de virus

Faites un scan anti trojan, spyware, via lavasoft ad-aware par exemple (logiciel gratuit)...

Rendez vous sur (avec internet explorer) http://home.scarlet.be/speedtest .
Téléchargez le fichier et indiquez le temps exact que votre ordinateur a mis pour le faire (ce temps est indiquez
dans la fenêtre de téléchargement.)

Cliquez damarrer>>executer. Dans la fenêtre, tapez: "cmd" (sans les guilllements) pour avoir une fenetre noire.
Dans la fenêtre noire, tappez "ping 193.74.71.30" (sans les guilllements) et endiquez le résultats.

Dans la même fenêtre noire, tapez "ping -l 1000 -n 10 www.scarlet.be" (sans les guilllements).
Indiquez les resultats.

Communiquez-nous ces résultats (uniquement réservé aux membres actifs de Speed.be)

2.Tx rate:
Rx rate:
Local SNR Margin:
Local Line Attn (ou Local Line Attenuation):

3. Dns settings:

4. Firewall:

5. P2P Software installer sur votre ordinateur? Par Exemple: (Ares 2.1.1, Bearflix, Bearshare 7.0, Bearshare Lite 6.02, BitComet 1.03, Cabos 0.8.1, Clickster 1.63, Direct Connect ++ 0.7091, eMule 0.49c, Frostwire 4.17, iMesh 7.0, Kazaa Lite, LimeWire 5.0, Limewire Plus, Morpheus 5.51, Shareaza 5.0, SoulSeek 1.56, WinMX 3.31): Oui ou Non? Si Oui, Le (Les) Quelle(s)?

6. Spyware scan:
Virus scan:

7. Mozilla firefox download: Speed: -
Estimated time: -

Scarlet home speedtest: Speed: -
Estimated time: -

8. 1000 byte ping test to customer (ping -l 1000 -n 10 <customer's IP>):

9. 1000 byte ping test to www.scarlet.be: