Speed.be - Votre coach télécom

L'ADSL vous permet de surfer jusqu'à 20 Mégabits par seconde = 20.000 Kbps

Votre ligne téléphonique reste disponible même lorsque vous êtes connecté à internet.

A part une exception (Belgacom adsl Time), vous ne payez qu'un prix fixe mensuel, et vous pouvez donc laisser la connexion ouverte autant de temps que désiré.

1. Un modem ADSL. Tout modem ADSL vendu en Belgique convient sur toute ligne, peu importe le fournisseur d'accès internet ADSL choisi.

2. Une connexion chez un Internet Service Provider (ISP). Il s'agit principalement d'un nom d'utilisteur (login) et d'un mot de passe, qui vous permet de vous connecter au réseau de votre ISP via votre ligne téléphonique. Cette connexion vous offrira en outre adresses emails, espace web gratuit (blog), ou encore une messagerie unifiée, etcetera...

NON, car la plupart des ISP vous offrent ces frais de configuration. Pas de frais d'installation non plus, car aucun technicien ne devra se déplacer pour travailler sur votre ligne téléphonique, ni pour installer votre modem que nous vous aiderons via un 081 (tarif local) à installer sur votre PC tout à fait gratuitement.

Via le tableau de comparaison ADSL de Speed.be, choisissez l'offre qui vous intéresse, et cliquez sur le . Ensuite, complétez vos coordonnées. Vous recevrez une confirmation de commande que vous pourrez imprimer et conserver. Si vous préférez, appelez Speed.be au 081/312.500 ou 0475/34.46.29 (rappel gratuit) pour réserver votre login, créer votre mot de passe pour l'ADSL, et demander votre confirmation.

OUI, sauf dans certaines offres spéciales promotionnelles où la durée peut-être parfois de 2 ans en contre-partie de quelques mois gratuits ou d'un modem gratuit par exemple. C'est exceptionnel. Au delà des 12 mois d'engagement, la reconduction n'est qu'au mois le mois, vous pourrez donc résilier à tout moment ou faire un transfert vers un autre opérateur.

Dès le jour où vous avez renvoyé votre contrat, comptez 10 jours ouvrables. Il n'est pas possible d'activer ce délai. Il est possible de contrôler l'état de votre demande en cours.

Dans votre espace MySpeed, vous trouverez le lien vers l'espace de gestion personnelle de votre compte client ADSL, quelque soit votre opérateur, pour pouvoir contrôler l'avancement de votre connexion, modifier des mailboxes, demander une résiliation etcetera...

Il peut parfois y avoir plus de 10 jours entre la date de la demande, indiquée sur votre système, et la date d'activation. Cependant, il n'y a pas lieu de s'inquiéter, les délais dépassés s'expliquant souvent par une surcharge de demandes ADSL à traiter... un peu de patience donc ... Mais Speed.be fait tout pour accélérer les procédures au maximum !

Chez Scarlet, Belgacom ou Belcenter, le paiement par virement est autorisé. Chez les autres opérateurs, on peut en faire la demande via Speed.be.

1. L'aide technique gratuite pendant 1 an, qui répond rapidement (contrairement aux ISP). Nos conseillers vous informeront de l'avancement de la procédure de commande et vous aideront à configurer votre PC, ce que ne font pas les providers, qui vous répondent généralement après 20 minutes sur un 02/ ou un 0900 !

2. Une procédure d'abonnement simplifiée et accélérée au maximum. En +- 15 minutes, votre demande d'activation sera faite chez l'ISP pour le login, et chez Belgacom pour la ligne. Nous nous occupons de tout de A à Z. C'est çà, la valeur ajoutée de Speed.be !

3. Une ristourne exclusivement remboursée par Speed.be à ses membres. Et ce membership est gratuit. Il suffit de s'abonner via Speed.be à toute offre ADSL du marché, pour en bénéficier automatiquement.

OUI, après la première année d'abonnement, vous êtes libre de choisir un nouvel ISP si vous désirez. Chez Belgacom, on peut résilier simplement par téléphone, et par lettre recommandée chez les autres, avec un préavis de 30 jours. Nous vous aidons dans ces démarches.

NON, le forfait proposé par l'ISP comprend absolument tous les frais, à savoir le coût de la ligne ADSL + les services du provider.

Envoyez-nous votre chèque-ristourne Speed, dont le montant vous sera versé sur votre compte en banque au cours de la première semaine qui suit l'activation de votre ligne par votre nouvel opérateur.

1. Si vous êtes client depuis plus de 12 mois chez votre provider actuel, envoyez une lettre de résiliation par lettre simple ou par fax. Chez Scarlet, on peut même demander la résiliation en ligne sur http://mon.scarlet.be

Si vous êtes chez Belgacom ADSL (Skynet), ne faites SURTOUT RIEN pour résilier ! Passez commande sur Speed.be pour votre nouvel opérateur et nous demanderons un simple SWAP automatique à Belgacom, pour vous..

2. Ensuite, 15 jours avant la date précise de votre déconnexion, effectuez votre demande pour le nouvel abonnement en nous appelant au 081/312.500 ou 0475/34.46.29 (rappel gratuit) ou depuis Speed.be, ceci pour éviter à la fois une déconnexion de votre ligne lors du transfert, mais aussi pour éviter de payer trop de jours en double chez les 2 opérateurs.

Il suffit de demander à votre provider actuel de "ne pas couper la ligne ADSL" mais seulement de "résilier votre login". Ce sont 2 choses très différentes, attention !

Deuxième précaution, écrivez "SWAP " sur votre nouveau contrat ou en remarque lors de votre commande en ligne, pour avertir qu'il s'agit d'un transfert de votre ancien opérateur vers le nouvel opérateur, et éviter à coup sûr une déconnexion pendant plusieurs jours entre la fin de votre abonnement chez votre opérateur actuel et le début de votre abonnement chez votre nouvel opérateur. Pour plus de sécurité, appelez-nous ou écrivez-nous pour gérer au mieux votre transfert.

OUI, tout à fait. Vous payez l'ADSL jour par jour. Si vous passez de Belgacom vers un autre ISP, Belgacom vous remboursera les jours non consommés et déjà payés.

OUI, en effet, car si un opérateur majeur modifie unilatéralement ses frais de réseau, cela peut engendrer des conséquences sur pas mal d'autres ISP. Dès lors, cette précaution contractuelle permet à l'isp de pouvoir réagir en cas d'augmentation brutale de ses coûts. Dans l'histoire de l'ADSL, une augmentation n'est arrivée qu'une fois, chez Planet Internet.La tendance va en ce moment vers la diminution des coûts de l'ADSL.

Belgacom prend plus de marge bénéficiaire, malgré ses promotions ponctuelles comprenant parfois des mois gratuits ou le modem gratuit, justifié par un meilleur service clientèle, des cadeaux, des services exclusifs,.... Dans l'ensemble, sur une année complète, tous frais compris, il y a en effet une différence qui peut atteindre jusqu'à 150 euros, pour très exactement le même service, sauf en cas de très fortes promotions Belgacom.